Automatizaciones de fidelización
Cada mes, en cualquier clínica de medicina estética, hay pacientes que simplemente dejan de venir. No cancelan ni avisan: un día dejan de aparecer en la agenda. Y los pequeños detalles que fidelizan, como un seguimiento tras el tratamiento o una felicitación, se quedan sin hacer porque nadie tiene tiempo de acordarse.
Cómo lo hace Gulia
- Reactivación de inactivos: un mensaje automático a los pacientes que llevan un número de días sin cita, definido por la clínica.
- Seguimiento y valoración: mensajes tras el tratamiento y petición de valoración.
- Fechas especiales: cumpleaños y aniversario del paciente.
- Citas perdidas: aviso tras un no-show o una cancelación sin reprogramar.
- Por WhatsApp o email: con textos editables y, en WhatsApp, plantillas aprobadas por Meta.
- Con consentimiento: los mensajes comerciales solo llegan a quien lo ha autorizado.
Transcripción del vídeo (29 s)
Cada mensaje lo personalizas, con el nombre del paciente, su tratamiento y su cita. Y a quien lleva tiempo sin venir, le escribe para que vuelva. Fidelizar cuesta mucho menos que captar. Gulia te enseña qué pacientes llevan tres meses sin venir, empezando por los que más facturan. La lista se exporta a Excel, para una ronda de llamadas.
Qué no es
No es una herramienta de campañas masivas: no hay segmentación por tratamiento ni newsletters. Son mensajes automáticos por reglas sencillas que funcionan solos una vez configurados.
Por qué importa el paciente que repite
El paciente que repite tratamiento es el indicador que más influye en los ingresos recurrentes de una clínica estética: retener a alguien que ya conoce la clínica cuesta una fracción de lo que cuesta captar a un paciente nuevo. Las automatizaciones convierten esa idea en una rutina que no depende de que alguien del equipo se acuerde. Su efecto se ve en la cuenta de resultados.
Las automatizaciones de fidelización están incluidas en el plan de Gulia. Consulta el precio según tus sedes o solicita una demo.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué automatizaciones incluye?
- Reactivación de pacientes inactivos, seguimiento tras el tratamiento, petición de valoración, cumpleaños, aniversario, no-shows, citas canceladas sin reprogramar, presupuestos pendientes, bienvenida y encuestas, entre otras.
- ¿Cómo decide Gulia a quién enviar la reactivación?
- Según los días sin cita que defina la clínica. El mensaje llega solo a pacientes con consentimiento de comunicaciones comerciales y email registrado.
- ¿Puedo personalizar los mensajes?
- Sí, cada automatización tiene su texto editable. En WhatsApp se usan plantillas aprobadas por Meta.
- ¿Es una herramienta de campañas masivas o newsletters?
- No. Gulia envía mensajes automáticos según reglas; no incluye un módulo de campañas masivas ni de newsletters.
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