Recordatorios por WhatsApp
La llamada de recordatorio manual es la tarea que más tiempo administrativo consume y la que menos escala cuando la clínica crece. WhatsApp es, además, el canal donde el paciente realmente lee el mensaje, mucho antes que un email o una llamada perdida.
Cómo lo hace Gulia
- Recordatorios escalonados: avisos automáticos antes de cada cita, por ejemplo a 48 horas, 24 horas y 2 horas, con la antelación de cada uno ajustable por clínica.
- Solicitud de confirmación: un mensaje para que el paciente confirme o cancele su cita; la confirmación por enlace actualiza la agenda.
- Con el nombre de tu clínica: los mensajes salen del número de WhatsApp Business de la clínica, con textos editables.
- Bandeja de comunicaciones: las respuestas de los pacientes llegan a Gulia y el equipo contesta desde ahí.
- Email como respaldo: si no hay plantilla de WhatsApp aprobada, el aviso sale por email.
Transcripción del vídeo (16 s)
Por eso Gulia pide la confirmación por WhatsApp y por email, y la recuerda el día anterior. Tu paciente abre el mensaje, y confirma con un toque. Y en la agenda, la cita queda confirmada.
Qué necesitas
Un número de WhatsApp Business conectado a la API oficial de Meta y plantillas de mensaje aprobadas por Meta. La integración con WhatsApp está incluida en el plan de Gulia, y te acompañamos en el alta del número.
Por qué WhatsApp y no solo email o SMS
El paciente ya usa WhatsApp a diario para el resto de sus conversaciones, así que el aviso le llega donde lo va a leer, sin descargar una aplicación ni revisar una bandeja de entrada que quizá consulte días después.
Qué gana la recepción
Los recordatorios automáticos sustituyen las llamadas manuales del día anterior, y las cancelaciones se conocen antes, con más margen para ofrecer ese hueco a otro paciente de la lista de espera. Consulta el precio según tus sedes o solicita una demo.
Preguntas frecuentes
- ¿Cómo confirma o cancela el paciente?
- Gulia puede enviar una solicitud de confirmación. Con el enlace de confirmación, el paciente confirma o cancela y la cita se actualiza en la agenda.
- ¿Tengo que configurar algo cada vez que agendo una cita?
- No. Los recordatorios se envían automáticamente según la antelación que la clínica haya configurado.
- ¿Puedo personalizar el mensaje con el nombre de mi clínica?
- Sí. Los mensajes salen desde el número de WhatsApp Business de tu clínica y con tu nombre, no con el de Gulia.
- ¿Qué necesito para enviar por WhatsApp?
- Una cuenta de WhatsApp Business (API oficial de Meta) con plantillas de mensaje aprobadas por Meta. Si falta la plantilla, Gulia envía el aviso por email.
- ¿Puedo responder a los pacientes?
- Sí. Las respuestas llegan a la bandeja de comunicaciones de Gulia, desde donde el equipo puede contestar.
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