Carlos Vidal · Centro Dermo Barcelona

Carlos Vidal es gerente de Centro Dermo Barcelona. Como en la mayoría de clínicas, algunos pacientes dejaban de venir sin que nadie del equipo se diera cuenta hasta mucho después, cuando ya era tarde para recuperarlos.

El problema

No había ninguna alerta que avisara de qué pacientes llevaban meses sin pasar por la clínica; esas reservas se daban, en la práctica, por perdidas. Con una base de pacientes amplia y varios profesionales atendiendo en paralelo, era imposible que alguien recordara de memoria quién seguía una rutina de tratamientos y quién había dejado de venir sin explicación. El equipo comercial solo se enteraba de esas bajas quejándose de que "hace tiempo que no vemos a fulanito", ya cuando el paciente probablemente ya había encontrado otra clínica.

Cómo lo resolvió Gulia

Las sugerencias de IA de Gulia analizan el historial de cada paciente y avisan al equipo de quién lleva tiempo sin venir, para poder contactarlo antes de perderlo del todo. Esa alerta se convierte en una acción concreta a través de las campañas de reactivación: en lugar de un aviso interno que alguien tendría que recordar gestionar, el sistema propone directamente a quién contactar y con qué tratamiento, dejando la decisión final en manos del equipo.

El resultado

"Las sugerencias de IA nos avisan de pacientes que llevaban meses sin venir. Hemos recuperado reservas que dábamos por perdidas."

— Carlos Vidal, Gerente de Centro Dermo Barcelona